¿Qué es la coexistencia y por qué cuesta 49 € más al mes?
Es que tu número funcione a la vez en la app de WhatsApp Business y con el chatbot. Sigues con tu móvil, tus chats y tu número, y entras en la conversación que quieras. Solo API, en cambio, ese número deja de usarse en la app y las conversaciones se contestan desde una bandeja web.
¿Se conecta con mi CRM?
Sí, según tu sistema: HubSpot, Zoho, tu tienda, tu correo o tu agenda. Después de la demo te decimos por escrito qué se puede hacer con el tuyo y cuánto cuesta, antes de que contrates.
¿Aprende con el tiempo?
Sí. Cada semana revisamos lo que le han preguntado y lo que no supo, y se lo enseñamos. Cuantas más conversaciones tiene, mejor contesta.
¿Tengo que cambiar de número?
Con coexistencia, no: tus clientes siguen escribiendo al número de siempre y tú sigues viendo las conversaciones en la app de WhatsApp Business de tu móvil. Solo API, el número que conectes deja de funcionar en la app.
¿Puedo contestar yo cuando quiera?
Sí, desde el móvil. Si escribes tú en una conversación desde la app, el chatbot deja de contestar en esa conversación. Desde WhatsApp para Windows no se entera y podría seguir contestando, así que usa el móvil.
¿El cliente sabe que no es una persona?
Sí. Se presenta como asistente virtual en el primer mensaje, para que nadie crea que habla con una persona.
¿Vais a leer mis emails?
Solo los buzones y las fechas que autorices, después de firmar el contrato de protección de datos. Aprende de las preguntas, las respuestas y tu forma de contestar. Los datos personales de tus clientes se quitan antes. La demo solo usa tu web pública.
¿Se puede inventar un precio?
Le damos instrucciones de contestar solo con la información de tu negocio y de pasarte lo que no encuentre. Aun así, ninguna IA acierta siempre. Por eso cada semana revisamos una muestra de sus conversaciones y todas aquellas en las que dudó, y corregimos lo que falle.
¿Quién responde si se equivoca con un cliente?
Frente a tu cliente responde tu negocio, como con cualquier empleado. Por eso lo vigilamos de cerca la primera semana y lo revisamos cada semana después.
¿Y si uso el WhatsApp normal, no el Business?
Hay que pasarse a WhatsApp Business, que es gratis. Te ayudamos a hacerlo antes de conectarlo.
¿Cuánto se tarda en ponerlo en marcha?
La demo, unos 2 días laborables. Una vez contratado, de 1 a 2 semanas, según cuánta información haya que revisar.
¿Qué cuenta como conversación?
Todos los mensajes con un mismo cliente durante 24 horas. Si te escribe 10 veces esa tarde, cuenta una. Si vuelve tres días después, cuenta otra.
¿Cómo funciona la permanencia?
Te comprometes a 6 meses a 199 € al mes con coexistencia, o a 150 € solo API. Si quieres irte antes, pagas las cuotas que queden hasta los 6 meses. Después sigues al mismo precio y puedes darte de baja cuando quieras.
¿Qué pasa con los datos de mis clientes?
Tú eres el responsable de esos datos y nosotros los tratamos por encargo tuyo, con un contrato firmado. Antes de firmar te damos por escrito la lista de proveedores que intervienen y en qué país tratan los datos.
